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美子:微商如何跟客户聊天,如何提高成交率-乐鱼app体育下载

来源:原创 热度:792 时间:2021-06-07 18:02:29

其实和淘宝一样,微信业务属于电商,只是销售平台和渠道不同。任何有淘宝运营经验的人都应该知道,淘宝运营的四个关键点是货源、流量、文案、客服。这四点就像一张桌子的四只脚,支撑着整个淘宝店的正常运营。没有任何一个,会严重影响桌子的正常使用,甚至会直接塌桌子。micro 807185547

美子:微商如何跟客户聊天,如何提高成交率

微信业务也是如此。不用说,无论是寄售还是代理进货机制,都要保证正规的、可持续的货源;流量是微信业务经常挂在嘴边的粉,文案是朋友圈的内容展示,客服是与客户一对一的沟通。

关于加粉加朋友圈,很多文章已经说的够多了。我相信稍微勤快一点,执行力强一点的微信业务,已经用的很彻底了。

那么问题来了,为什么不能把货卖了?

原因是90%的微信业务根本不会交流,不会聊天。说白了,微信业务就是销售,所以我们所有的聊天技巧和沟通技巧都需要有针对性的引导。根据实际调研发现,微信业务中所有买家最关注的是品牌认知度、真实性和价格,这也是直接影响购买和交易的主要因素。如果能完美回答客户关于这三点的问题,那就是顺其自然的事情了。

没听过这个牌子?

微信业务中的品牌大多知名度不高,甚至很多都是近一两年崛起的野鸡品牌,信任感较低。无论是零售还是代理招聘,都要对自己的产品品牌了如指掌。包括厂商,品牌代言人,品牌历史。一方面,它给了客户信任,另一方面,它增加了他们的专业性。不然你不知道,谁给你买东西?

示例:

客户:“没听过这个牌子。”

错误回答1:“不可能,我们的产品在电视上做广告。”

说这个就是说客户不重视媒体和电视广告,所以客户会觉得你在暗示他的无知。

错误回答2:“我们是新产品,你不了解,不了解。”

这种说法是承认品牌影响力小,没有知名度,也会造成客户不敢信任产品,无心购买。

分析:这种情况下,切记不要为了纠结品牌而和客户发生直接冲突,要承认品牌宣传力度不够或者直接承认是新品牌。主动为客户找一步,不要再纠结客户为什么不知道这个品牌,然后在认同客户的基础上进入产品推广流程。介绍产品专利和品牌背景。如果有著名的代言人,一定要提到。明星的认可度和影响力远超所有背景。

回答正确:“嗯,可能是总部的宣传工作没有做好。真的很抱歉。不过没关系。今天,你可以先了解一下。我们的品牌是# # #代言的,已经卖了5年了。最大的特点是.我觉得你目前的情况特别适合这个产品……”micro 807185547

2.你的产品是正品吗?

相信大部分人都有淘宝购物经历,在不熟悉的互联网世界里真的很难产生信任。目前微信业务80%的产品都属于护肤品,每个女人在脸上用什么都不会马虎。所以对是否正品的关注特别严重,可以说是影响客户购买的第一因素。

永远不要回避关于正品的问题(前提是必须保证你的产品是正品,否则欺骗只会让你逐渐失去信任)。有授权证书的可以直接出示授权证书,没有授权证书的也可以出示其他可信的来源信息。

示例:

顾客:你的产品是正品吗?有证据证明是真品吗?

答错1:“我们的产品绝对是正品,不可能卖假货。”

没有切实的证据来打消客户的疑虑,语气过于强硬,但不具有说服力。

答错2:“我们的质量不会出问题,我们是大品牌,正品保证”

这个回答之后,当客户问第二句“有问题怎么办?”很多微信业务拿不起来。被客户牵着鼻子走,销售最大的忌讳就是被客户牵着鼻子走。真正牛逼的微商,无形中解决了客户的问题,引导客户的购买心态。

回答正确:“亲爱的,你以前买过假货吗?因为这个产品实际上是我自己用的,所以我很注重产品质量。所有的产品都是我亲自使用过,效果好,保证渠道正品后才卖出去的。毕竟微信业务很多都是回头客,一次又一次的买.

3.能便宜点吗?

无论是零售还是代理,价格都是影响客户购买的最大因素。一般来说,问价格的人有以下心理状态:

1.认为你的产品价值与价格不一致;

2.之前买类似产品比你便宜;

3.经济承受能力和你的产品价格有差距;

4.觉得同行卖的便宜。

无论哪种情况,只要客户问“你能不能把rdq做的更少更便宜?”

uo;的时候,我们千万不能直接回复“不能”。

  首先,很多客户其实只是随口问问,对产品其实还不是很了解,只是看了个大概。客户没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。

  其次,说“不能”强烈的拒绝会让人非常反感心理不舒服,也就失去了继续聊下去的欲望。

  正确应答:当遇到这种问题的时候,要把关于价格的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判就会比较被动。此时钱在客户手里,而微商的优势是产品,因此我们要让客户充分了解产品。让产品的功效吸引她,只要产品物有所值能够解决他的痛点,不怕她不买,当然也不能在客户面前太骄傲。

  另外在此时也可以主动提出赠送赠品。不管是在线上还是线下,很多冲动购物其实都是被赠品的附加值所打动,甚至很多时候我们不是为了产品去买产品,而是为了赠品去买。因为赠品会让人觉得物超所值,捡了便宜。赠品其实就是利用在购物中人人都爱贪便宜的心理特点。

  当然,作为微商每个人遇到的情况可能不一样,但是万变不离其宗。微商归根结底也就是销售,做销售就是要懂得融会贯通懂得通过语言来推断人的心理,然后一一作答解决客户的顾虑和疑问。所有的聊天谈话抓住痛点,有理有据,不卑不亢,再加点俏皮幽默活跃气氛,成交其实已经不远了。

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